1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen, complementen o sustituyan, MAKEUPME STUDIO adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Responsable del tratamiento: Andrés Rueda
NIT: 1.140.855.892-1
Nombre comercial: MAKEUPME STUDIO
Dirección: Carrera 59B No. 79-100, Local 1, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
Teléfono: 300 230 2229
Sitio web: MakeUpMe Studio
1.2. ALCANCE
Esta política aplica al tratamiento de datos personales recopilados por MAKEUPME STUDIO a través de sus instalaciones físicas, sitio web, formularios, redes sociales, WhatsApp, plataformas de agendamiento, medios de pago, comunicaciones electrónicas, sistemas de videovigilancia y demás canales físicos o digitales utilizados en desarrollo de su actividad comercial.
La política podrá aplicar a clientes, clientes potenciales, visitantes, usuarios del sitio web, proveedores, contratistas, trabajadores, aspirantes y cualquier otra persona natural cuyos datos sean tratados por MAKEUPME STUDIO.
1.3. PRINCIPIOS
MAKEUPME STUDIO realizará el tratamiento de datos personales respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la legislación colombiana.
1.4. DATOS QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS
Dependiendo de la relación con el titular, MAKEUPME STUDIO podrá tratar, entre otros:
Nombre y apellidos.
Número de identificación cuando resulte necesario.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información de contacto.
Información relacionada con citas, reservas y servicios adquiridos.
Información de facturación y transacciones.
Registros de comunicaciones por WhatsApp, correo u otros canales de atención.
Fotografías o videos cuando exista autorización para ello.
Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia.
Información técnica asociada al uso del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores digitales y cookies.
Información suministrada voluntariamente por el usuario relacionada con la prestación del servicio.
Cuando sea necesario para determinar la procedencia, seguridad o posibles contraindicaciones de un procedimiento, MAKEUPME STUDIO podrá solicitar información relacionada con condiciones de salud, alergias, embarazo, medicamentos, antecedentes médicos u otra información relevante.
Esta última categoría podrá constituir dato personal sensible y será tratada bajo las condiciones especiales previstas en la ley.
1.5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
MAKEUPME STUDIO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Prestación de servicios
Gestionar solicitudes de información, valoraciones, reservas y citas.
Confirmar, modificar, cancelar o reprogramar citas.
Prestar los servicios contratados por los clientes.
Mantener registros relacionados con los servicios prestados.
Contactar al cliente antes o después de un procedimiento cuando sea necesario para su correcta atención.
Gestionar pagos, facturación y obligaciones derivadas de la relación comercial.
Atención al cliente
Responder consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Proporcionar información relacionada con servicios, precios, disponibilidad y condiciones de contratación.
Mantener registro de las comunicaciones necesarias para acreditar solicitudes, autorizaciones o acuerdos celebrados con los clientes.
Seguridad
Proteger a clientes, empleados, proveedores y visitantes.
Proteger los bienes e instalaciones de MAKEUPME STUDIO.
Prevenir, detectar y documentar incidentes de seguridad.
Administrar sistemas de videovigilancia de conformidad con la política específica correspondiente.
Obligaciones legales y administrativas
Cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales, contables y administrativas.
Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
Conservar información cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Ejercer o defender derechos dentro de actuaciones administrativas o judiciales.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista autorización, enviar información relacionada con servicios, novedades, lanzamientos, promociones, disponibilidad de agenda, eventos u otras comunicaciones comerciales de MAKEUPME STUDIO.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
La negativa o revocación del consentimiento para comunicaciones publicitarias no impedirá recibir comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con una reserva, pago, procedimiento o relación contractual vigente.
Sitio web y analítica
Permitir el funcionamiento técnico y seguro del sitio web.
Recordar determinadas preferencias del usuario cuando corresponda.
Analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
Medir campañas publicitarias o realizar actividades de marketing digital únicamente cuando exista la base legal y autorización correspondiente.
1.6. DATOS SENSIBLES
Los datos relacionados con la salud y los datos biométricos, cuando existan, tienen la naturaleza de datos sensibles.
Cuando MAKEUPME STUDIO requiera tratar datos sensibles:
Informará al titular que se trata de información sensible.
Explicará la finalidad para la cual se solicita.
Informará al titular que, salvo las excepciones previstas legalmente, no está obligado a autorizar su tratamiento.
Solicitará autorización explícita cuando legalmente corresponda.
Limitará su utilización a lo necesario para las finalidades informadas.
Cuando determinada información de salud resulte necesaria para evaluar la seguridad o pertinencia de un procedimiento, MAKEUPME STUDIO podrá abstenerse de realizarlo si no dispone de la información indispensable para prestarlo de manera responsable y segura.
1.7. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y CONTENIDO PUBLICITARIO
La autorización general para el tratamiento de datos personales no implica automáticamente autorización para publicar fotografías, videos, testimonios o imágenes de antes y después con fines publicitarios.
Cuando MAKEUPME STUDIO pretenda utilizar la imagen identificable de una cliente en redes sociales, publicidad, sitio web, portafolio u otros medios promocionales, solicitará la correspondiente autorización.
La negativa a autorizar el uso publicitario de la imagen no afectará la prestación del servicio contratado.
1.8. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
MAKEUPME STUDIO evitará el tratamiento de información personal de menores de edad salvo cuando resulte permitido por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el tratamiento deberá respetar el interés superior del menor, sus derechos fundamentales y contar con la autorización correspondiente de su representante legal, teniendo en cuenta el grado de madurez del menor.
1.9. AUTORIZACIÓN
MAKEUPME STUDIO solicitará la autorización del titular antes o, como máximo, al momento de recolectar sus datos personales, salvo en los casos expresamente exceptuados por la ley.
La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, verbales o mediante una conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.
El silencio, la inactividad o una casilla previamente marcada no serán considerados, por sí solos, una autorización válida.
MAKEUPME STUDIO adoptará mecanismos que permitan conservar prueba de las autorizaciones obtenidas cuando resulte legalmente exigible.
1.10. DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular podrá:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente proceda.
c) Solicitar información respecto del uso dado a sus datos personales.
d) Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
e) Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
f) Revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
g) Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento en los términos establecidos por la legislación.
h) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado, cuando corresponda, el procedimiento aplicable ante MAKEUPME STUDIO.
1.11. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse a:
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
La comunicación deberá permitir identificar al titular e indicar claramente el objeto de la solicitud.
Consultas
Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado sobre la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Reclamos
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento de las normas de protección de datos serán tramitados de conformidad con la legislación aplicable.
El término máximo para resolver un reclamo completo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, MAKEUPME STUDIO informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
1.12. ENCARGADOS, TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS
Para el desarrollo de su actividad, MAKEUPME STUDIO podrá utilizar proveedores de tecnología, hosting, almacenamiento, mensajería, correo electrónico, sistemas de agendamiento, CRM, procesamiento de pagos, analítica, publicidad y otros servicios relacionados.
Cuando estos terceros tengan acceso a datos personales en calidad de encargados, MAKEUPME STUDIO procurará que dicho tratamiento se realice conforme a las finalidades autorizadas y las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional de información, se aplicarán las reglas previstas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
1.13. SEGURIDAD
MAKEUPME STUDIO adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no permitida.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
1.14. CONSERVACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales exigidos por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o por la necesidad de atender reclamaciones.
Los datos utilizados exclusivamente para actividades publicitarias podrán dejar de utilizarse para dicha finalidad cuando el titular revoque su autorización o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones, siempre que legalmente proceda.
1.15. MODIFICACIONES
MAKEUPME STUDIO podrá actualizar esta política cuando existan cambios normativos, tecnológicos, operativos o en sus procesos de tratamiento.
Los cambios sustanciales serán puestos en conocimiento de los titulares a través de medios razonables.
1.16. VIGENCIA
La presente política entra en vigencia el 17 de septiembre de 2026.
2. AVISO DE PRIVACIDAD
MAKEUPME STUDIO informa que Andrés Rueda, identificado con NIT 1.140.855.892-1, quien opera bajo el nombre comercial MAKEUPME STUDIO, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus instalaciones físicas y canales digitales.
Los datos podrán utilizarse para gestionar solicitudes, reservas, citas, prestación de servicios, atención al cliente, facturación, seguridad, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista autorización, comunicaciones comerciales.
Los titulares podrán conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización cuando resulte procedente y ejercer los demás derechos establecidos por la legislación colombiana.
Para ejercer estos derechos puede comunicarse a:
Correo: andres.rueda@live.com
Teléfono: 300 230 2229
La Política de Tratamiento de Datos Personales completa se encuentra disponible en el sitio web de MAKEUPME STUDIO.
3. POLÍTICA DE VIDEOVIGILANCIA
MAKEUPME STUDIO utiliza sistemas de videovigilancia en determinadas áreas de sus instalaciones con fines de seguridad.
La captación, almacenamiento, consulta y eventual utilización de imágenes identificables constituye tratamiento de datos personales y se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
3.1. RESPONSABLE
Responsable: Andrés Rueda
NIT: 1.140.855.892-1
Nombre comercial: MAKEUPME STUDIO
Dirección: Carrera 59B No. 79-100, Local 1, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
Teléfono: 300 230 2229
3.2. FINALIDADES
Las imágenes obtenidas mediante cámaras de seguridad podrán ser utilizadas exclusivamente para:
Proteger la seguridad e integridad de clientes, empleados, proveedores y visitantes.
Proteger bienes muebles e inmuebles.
Prevenir y documentar incidentes de seguridad.
Verificar hechos relacionados con pérdidas, daños o situaciones ocurridas dentro de las instalaciones.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Servir como evidencia ante reclamaciones, investigaciones o actuaciones administrativas o judiciales cuando resulte procedente.
Las imágenes no serán utilizadas para finalidades incompatibles con las anteriormente indicadas.
3.3. UBICACIÓN DE LAS CÁMARAS
MAKEUPME STUDIO procurará limitar la videovigilancia a espacios donde exista una finalidad razonable de seguridad.
No se instalarán cámaras en baños, vestidores u otros lugares en los que exista una expectativa reforzada de intimidad.
Se instalarán avisos visibles que informen a las personas sobre la existencia del sistema de videovigilancia antes de ingresar o acceder a las zonas monitoreadas.
3.4. AUDIO Y RECONOCIMIENTO BIOMÉTRICO
Las cámaras de seguridad utilizadas por MAKEUPME STUDIO captan únicamente imágenes de video y no graban audio.
MAKEUPME STUDIO no utiliza las cámaras para reconocimiento facial automatizado, identificación biométrica ni tecnologías equivalentes.
En caso de que en el futuro se implemente alguna tecnología de esta naturaleza, MAKEUPME STUDIO actualizará previamente sus políticas y adoptará las medidas adicionales exigidas para el tratamiento de datos sensibles.
3.5. ACCESO A LAS GRABACIONES
El acceso a las grabaciones estará limitado a personas autorizadas.
Las imágenes no serán entregadas o divulgadas a terceros salvo:
autorización del titular cuando corresponda;
requerimiento de autoridad competente;
necesidad de atender un incidente, reclamación o investigación;
cumplimiento de una obligación legal;
protección o ejercicio de derechos jurídicos dentro de los límites permitidos por la legislación.
Cuando en una grabación aparezcan varias personas, MAKEUPME STUDIO podrá adoptar medidas para proteger los derechos de los demás titulares antes de permitir acceso o entregar copias.
3.6. TIEMPO DE CONSERVACIÓN
Como regla general, las grabaciones serán conservadas durante un período máximo de noventa (90) días calendario, después del cual podrán ser eliminadas o sobrescritas automáticamente.
Cuando una grabación esté relacionada con un incidente, reclamación, investigación o procedimiento administrativo o judicial, podrá conservarse durante el tiempo adicional necesario para atender dicha situación.
3.7. SEGURIDAD
Las grabaciones serán almacenadas mediante sistemas con medidas de acceso restringido y mecanismos razonables de seguridad.
3.8. DERECHOS
Los titulares podrán ejercer los derechos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MAKEUPME STUDIO mediante:
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
Teléfono: 300 230 2229
3.9. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia el 17 de septiembre de 2026.
4. POLÍTICA DE COOKIES
El sitio web de MAKEUPME STUDIO puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas y, cuando exista autorización, desarrollar actividades de medición o publicidad.
4.1. ¿QUÉ ES UNA COOKIE?
Una cookie es un pequeño archivo o identificador que puede almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.
Dependiendo de su finalidad, algunas cookies pueden permitir reconocer un navegador, recordar preferencias o recopilar información relacionada con la utilización del sitio.
4.2. CATEGORÍAS
Cookies estrictamente necesarias
Son indispensables para el funcionamiento, seguridad y navegación básica del sitio.
Cookies funcionales
Permiten recordar ciertas preferencias del usuario y mejorar determinadas funciones del sitio.
Cookies de analítica o rendimiento
Permiten obtener estadísticas sobre la utilización del sitio y conocer de forma agregada cómo interactúan los visitantes con sus páginas.
Cookies de publicidad o marketing
Pueden utilizarse para medir campañas, atribuir conversiones, limitar la frecuencia de anuncios o mostrar contenido publicitario relacionado con los intereses del usuario.
4.3. CONSENTIMIENTO
Las cookies que requieran autorización no deberán activarse exclusivamente por el hecho de ingresar al sitio.
El usuario podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias habilitado para tal efecto.
La negativa a utilizar cookies no esenciales no deberá impedir el acceso a las funciones básicas del sitio.
4.4. TERCEROS
Algunas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros utilizados por MAKEUPME STUDIO para servicios como analítica, publicidad, alojamiento, formularios, video, redes sociales o agendamiento.
El detalle de las tecnologías efectivamente activas deberá mantenerse actualizado en el administrador o panel de consentimiento de cookies del sitio.
4.5. MODIFICACIÓN DE PREFERENCIAS
El usuario podrá modificar sus preferencias de cookies a través del mecanismo de configuración disponible en el sitio o mediante las opciones de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones no esenciales.
4.6. DATOS PERSONALES
Cuando una cookie o tecnología similar permita identificar o hacer identificable a una persona, el tratamiento correspondiente estará sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MAKEUPME STUDIO.
4.7. ACTUALIZACIONES
Esta política podrá modificarse cuando cambien las tecnologías utilizadas por el sitio o sus finalidades.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB Y DE CONTRATACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web de MAKEUPME STUDIO y, cuando corresponda, la contratación, reserva o adquisición de servicios a través de medios electrónicos.
5.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Proveedor: Andrés Rueda
NIT: 1.140.855.892-1
Nombre comercial: MAKEUPME STUDIO
Dirección: Carrera 59B No. 79-100, Local 1, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
Teléfono: 300 230 2229
5.2. INFORMACIÓN DEL SITIO
MAKEUPME STUDIO procura que la información relativa a sus servicios, precios y características sea clara, veraz, suficiente y actualizada.
Cuando exista una diferencia entre información publicada previamente y las condiciones expresamente presentadas y aceptadas durante una contratación específica, se respetarán los derechos legalmente adquiridos por el consumidor y las condiciones aplicables a la transacción celebrada.
5.3. SERVICIOS
La descripción, duración estimada, precio y características particulares de cada servicio podrán encontrarse en el sitio web, plataforma de reservas, establecimiento o canales autorizados de MAKEUPME STUDIO.
La contratación de determinados procedimientos podrá requerir valoración previa, consentimiento informado u otros documentos adicionales.
5.4. PRECIOS
Los precios serán expresados en pesos colombianos salvo indicación expresa en contrario.
MAKEUPME STUDIO podrá modificar sus precios para futuras contrataciones. Los cambios no alterarán de manera retroactiva el precio de una transacción ya celebrada, salvo acuerdo permitido por la ley.
Antes de finalizar una compra o reserva electrónica, el consumidor deberá poder conocer el valor correspondiente y los demás cargos que resulten aplicables.
5.5. RESERVAS
Las citas se encuentran sujetas a disponibilidad.
Cuando MAKEUPME STUDIO exija un abono para reservar un espacio, la cita se considerará confirmada una vez recibido y verificado dicho pago y cumplidos los demás requisitos informados al cliente.
Para servicios cuyo abono corresponda al 30 % del valor total, el saldo restante podrá pagarse en el establecimiento antes o al momento de recibir el servicio, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
Por ejemplo, para un servicio con precio total de $990.900 COP, un abono del 30 % corresponde a $297.270 COP, quedando un saldo de $693.630 COP.
5.6. REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita avisando con una anticipación mínima de seis (6) horas, sujeta a disponibilidad de agenda.
Cuando el cliente cancele con menos de seis (6) horas de anticipación o no se presente a la cita sin aviso, MAKEUPME STUDIO podrá aplicar el abono recibido a la compensación del espacio reservado, siempre que ello resulte legalmente procedente.
Esta regla no limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable, ni los derechos derivados de un incumplimiento atribuible a MAKEUPME STUDIO.
Si MAKEUPME STUDIO cancela una cita y no resulta posible o aceptable su reprogramación, se devolverán las sumas pagadas correspondientes al servicio no prestado cuando proceda.
5.7. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la contratación se realice mediante una modalidad en la cual resulte aplicable la legislación colombiana sobre derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal de cinco (5) días hábiles, sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la ley.
Entre las excepciones legalmente previstas se encuentran determinados servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Cuando el retracto proceda, MAKEUPME STUDIO realizará la devolución correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley.
Ninguna disposición sobre abonos, cancelaciones o reprogramaciones pretende eliminar un derecho de retracto que legalmente corresponda al consumidor.
5.8. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una transacción electrónica reúna los requisitos previstos en el Estatuto del Consumidor y en las normas que regulan la reversión de pagos, el consumidor podrá ejercer dicho mecanismo en los eventos y dentro de los términos legalmente establecidos.
5.9. INFORMACIÓN PREVIA A PROCEDIMIENTOS
El cliente deberá suministrar información veraz y suficiente cuando determinada condición pueda ser relevante para la seguridad o pertinencia de un procedimiento.
MAKEUPME STUDIO podrá aplazar, modificar o abstenerse de prestar un servicio cuando existan circunstancias que razonablemente desaconsejen realizarlo, procurando informar al cliente las razones correspondientes.
5.10. RESULTADOS
Los servicios estéticos pueden presentar variaciones de una persona a otra debido, entre otros factores, a características individuales, cuidados posteriores, condiciones de la piel y respuesta propia de cada organismo.
Las fotografías de resultados anteriores son ilustrativas y no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán un resultado idéntico.
Esta disposición no limita las obligaciones legales de calidad, idoneidad, seguridad, información y garantía que resulten aplicables.
5.11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación en contrario, los textos, diseños, logotipos, fotografías, videos, gráficos y demás contenido propio de MAKEUPME STUDIO se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Su publicación en el sitio no implica autorización para reproducirlos, explotarlos comercialmente o utilizarlos de forma no autorizada.
5.12. PLATAFORMAS O SITIOS DE TERCEROS
El sitio podrá contener enlaces o integraciones con plataformas externas utilizadas, entre otras finalidades, para reservas, pagos, redes sociales o comunicaciones.
Cuando el usuario acceda a servicios independientes ofrecidos por un tercero, podrán resultar aplicables adicionalmente los términos y políticas propios de ese proveedor.
5.13. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los presentes términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana y especialmente con las normas de protección al consumidor.
Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.
MAKEUPME STUDIO mantendrá disponible un canal para reclamaciones directas y habilitará en su sitio web el acceso correspondiente a la autoridad colombiana de protección al consumidor cuando legalmente resulte exigible.
5.14. MODIFICACIONES
MAKEUPME STUDIO podrá modificar estos términos respecto de futuras operaciones.
La versión aplicable a una transacción será la vigente al momento de su celebración, sin perjuicio de normas posteriores de obligatorio cumplimiento.
5.15. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
6. POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de MAKEUPME STUDIO.
CONFIRMACIÓN DE LA CITA
MAKEUPME STUDIO trabaja mediante cita previa.
Cuando para un servicio se solicite abono, la cita quedará confirmada una vez MAKEUPME STUDIO verifique el pago correspondiente.
Cuando el abono establecido sea del 30 %, el valor restante podrá pagarse directamente en el establecimiento de acuerdo con los medios de pago disponibles.
REPROGRAMACIONES
El cliente podrá solicitar la reprogramación de la cita informando a MAKEUPME STUDIO con mínimo seis (6) horas de anticipación.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda.
CANCELACIONES TARDÍAS
Cuando una cancelación sea solicitada con menos de seis (6) horas de anticipación, MAKEUPME STUDIO podrá retener el abono correspondiente a la reserva, siempre que legalmente resulte procedente.
NO SHOW
Cuando el cliente no se presente a la cita y no haya realizado una cancelación o reprogramación dentro del plazo establecido, el abono podrá ser aplicado a la compensación del espacio reservado y no utilizado, siempre que legalmente proceda.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las reglas anteriores no eliminan ni restringen:
el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable;
el derecho a reclamar por incumplimientos atribuibles a MAKEUPME STUDIO;
los derechos de garantía;
los mecanismos de reversión de pago cuando procedan;
cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación colombiana.
Cuando una norma imperativa establezca una regla diferente, prevalecerá la disposición legal.
CANCELACIÓN POR PARTE DE MAKEUPME STUDIO
Cuando MAKEUPME STUDIO no pueda prestar el servicio reservado, ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar.
Si el cliente no acepta la reprogramación y corresponde realizar devolución, MAKEUPME STUDIO devolverá el valor aplicable al servicio no prestado.
CONTACTO
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse a través de los canales oficiales de MAKEUPME STUDIO.
Teléfono / WhatsApp: 300 230 2229
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
7. PQR Y RECLAMACIONES DEL CONSUMIDOR
MAKEUPME STUDIO dispone de los siguientes canales para recibir peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos:
Correo electrónico: andres.rueda@live.com
Teléfono: 300 230 2229
Dirección: Carrera 59B No. 79-100, Local 1, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Para facilitar la atención, el consumidor deberá indicar cuando resulte posible:
Nombre completo.
Información de contacto.
Servicio o transacción relacionada.
Fecha de la compra o prestación del servicio.
Descripción de los hechos.
Solicitud concreta.
Documentos o evidencias relevantes.
Las reclamaciones directas reguladas por el Estatuto del Consumidor serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la legislación aplicable.
La utilización de este canal no limita los derechos que correspondan al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.
8. TEXTO PARA FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Autorización necesaria para atender la solicitud
Casilla obligatoria y sin marcar previamente:
☐ Autorizo a Andrés Rueda, quien opera bajo el nombre comercial MAKEUPME STUDIO, para tratar mis datos personales con las finalidades necesarias para atender mi solicitud, gestionar mi cita y prestarme sus servicios, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad.
Autorización opcional para marketing
Casilla independiente y sin marcar previamente:
☐ Autorizo el envío de novedades, contenido, promociones e información comercial de MAKEUPME STUDIO por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios de contacto suministrados por mí. Entiendo que puedo retirar esta autorización posteriormente.
9. BANNER DE COOKIES
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Las cookies no esenciales no deberán activarse antes de que el usuario manifieste su elección cuando requieran autorización.
10. AVISO FÍSICO DE VIDEOVIGILANCIA
ZONA VIDEOVIGILADA
Por su seguridad y la de nuestras instalaciones, este establecimiento cuenta con sistema de videovigilancia.
Responsable del tratamiento: Andrés Rueda
NIT: 1.140.855.892-1
Nombre comercial: MAKEUPME STUDIO
Las cámaras captan únicamente video y no graban audio.
Las imágenes son tratadas con fines de seguridad de las personas y bienes, prevención y documentación de incidentes.
Puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Videovigilancia en nuestro sitio web.
Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales:
andres.rueda@live.com
300 230 2229